Pedimos desculpa por qualquer inconveniente durante o processo de compra. Abaixo, explicamos as situações mais comuns que podem surgir e como resolvê-las:
O que fazer se a página não responder?
Introduziu todas as informações, mas a página congelou?
- É possível que a compra ainda esteja a ser processada. Recomendamos aguardar alguns minutos para ver se a transação é concluída. Se o pagamento for bem-sucedido, receberá um e-mail de confirmação posteriormente e poderá ver a sua compra na secção "Encomendas" do seu perfil.
- Se, após alguns minutos, não receber o e-mail de confirmação ou não vir a transação em "Encomendas", aceda à sua área de banco online para verificar se o valor foi debitado. Se vir o débito registado mas não conseguir visualizar a sua compra, entre em contacto connosco para obter assistência. Caso contrário, se o valor não aparecer debitado no seu banco online, volte à página do evento e reinicie o processo de compra.
O que fazer se aparecer uma mensagem de erro indicando que algo correu mal?
Encontrou um erro ao tentar comprar bilhetes no StubHub International?
- Aceda a Perfil > Definições e verifique se todas as suas informações estão completas no separador de Contacto. Se houver campos obrigatórios em branco, clique no ícone do lápis para inserir os dados em falta e guarde as alterações.
- Se tudo estiver correto e continuar a ter problemas, entre em contacto connosco para obter assistência.
O que fazer se aparecer um erro indicando que os bilhetes já não estão disponíveis?
Como o StubHub International é uma plataforma dinâmica, os bilhetes podem ser comprados ou removidos a qualquer momento. Se vir este erro:
- Volte à página do evento e procure o anúncio novamente.
- Se já não estiver disponível, considere comprar um bilhete alternativo.
O que fazer se não conseguir pagar com cartão ou com PayPal a prestações?
Se o sistema rejeitar o seu cartão ou não permitir que pague com PayPal a prestações.
- Verifique as informações introduzidas ou tente outro método de pagamento, bem como se o cartão que está a tentar usar tem algum limite de pagamento que possa estar a causar o erro. Se o problema persistir, contacte o seu banco.
- Para problemas com pagamentos a prestações via PayPal, contacte o PayPal diretamente para rever as condições.
O que fazer se não conseguir adicionar um código promocional?
Se tentar adicionar um código promocional e não conseguir guardá-lo, ou aparecer como expirado ou inválido, sugerimos que copie e cole o código para evitar erros.
- Certifique-se de que não há espaços no início ou no final.
- Se o código aparecer como expirado ou inválido, verifique se cumpre os requisitos.
Se este artigo resolveu a sua dúvida, avalie-nos abaixo e ajude-nos a continuar a melhorar.
